Verzenden
Bestellen
Bestellen bij BBQ met Rogier gaat snel, eenvoudig en veilig. Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur geregistreerd en betaald zijn, worden in principe dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen geplaatst worden, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Levertermijn
Alle beschikbare artikelen hebben gewoonlijk een levertermijn van 2 tot 4 werkdagen. Als jouw pakket langer onderweg is, word je hiervan automatisch op de hoogte gebracht via het e-mailadres dat gekoppeld is aan jouw bestelling of persoonlijk account.
Verzendpartner
Je bestelling wordt verzonden via de door jou gekozen verzendpartner: PostNL of DPD.
Bezorging en schade
Wij raden aan om je pakket bij ontvangst meteen goed te controleren op eventuele schade. Stel je schade vast aan de verpakking of inhoud, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@bbqmetrogier.be.
Vertragingen
Hou er rekening mee dat pakketten vertraging kunnen oplopen door externe factoren bij de verzendpartners. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Uiteraard kan je hierover steeds contact met ons opnemen via shop@bbqmetrogier.be, en wij helpen je zo snel mogelijk verder.
Track & trace
Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je van ons een track & trace per e-mail waarmee je jouw pakket kan volgen. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan zeker ook je spamfolder of ongewenste mailbox.
Retourneren
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij dat het product:
- ongebruikt is;
- niet beschadigd is;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
- compleet is, inclusief eventuele accessoires en toebehoren.
Uitzonderingen op retourneren
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Dit geldt onder andere voor:
- voedingswaren;
- maatwerk of speciaal bestelde producten;
- artikelen die om hygiënische of andere wettelijke redenen niet kunnen worden teruggenomen, indien van toepassing.
Hoe vraag je een retour aan?
Je kan je retour op twee manieren aanvragen:
Via je persoonlijk account
Maak in je account een ticket aan via ‘Mijn tickets’. Vermeld steeds RETOUR en het ordernummer in de titel, en geef een duidelijke omschrijving van de reden van retour.
Via de track & trace e-mail
Via de track & trace e-mail die je ontvangt, kan je ook eenvoudig een retour aanvragen door op de knop ‘retour’ te klikken en de verdere stappen te volgen.
Ondervind je moeilijkheden bij het retourneren? Neem dan contact met ons op via shop@bbqmetrogier.be en wij helpen je graag verder.
Retourprocedure
Na je retouraanvraag ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling. Retourzendingen worden verwerkt via ons retouradres:
Common Sense
Vranckrijk 2
3740 Bilzen
Wij vragen om producten niet zomaar terug te sturen zonder voorafgaande retouraanvraag, zodat we jouw retour correct kunnen verwerken.
Retourkosten
Binnen 14 dagen kan de aankoop kosteloos geretourneerd worden.
Controle van de retourzending
Na ontvangst van je retourzending controleren wij het pakket op:
- schade;
- sporen van gebruik;
- volledigheid;
- de staat van de originele verpakking, indien van toepassing.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retour storten wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald. Wij doen de terugbetaling zo snel mogelijk. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit enkele werkdagen duren. In de praktijk gebeurt de terugbetaling doorgaans binnen 10 tot 30 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.
Betalingen
BBQ met Rogier maakt gebruik van het betaalplatform MultiSafepay. MultiSafepay gebruikt geavanceerde encryptiemethoden (SSL) om betalingen en gegevens veilig te verwerken.
Volgende betaalmogelijkheden zijn mogelijk:
- Mastercard
- Visa
- Bancontact
- iDEAL
- Klarna
- American Express
- Bankoverschrijving
- Maestro
Verzenden, retourneren en herroepingsrecht maken deel uit van de Algemene Voorwaarden van www.bbqmetrogier.be.
Klik hier om deze te raadplegen: Algemene Voorwaarden
Annuleren van workshops
Workshops kunnen tot 30 dagen voor aanvang geannuleerd of verplaatst worden naar een andere datum. Workshops die na deze periode worden geannuleerd, worden niet terugbetaald en kunnen niet meer verplaatst worden. Annuleren kan door ons tijdig via e-mail op de hoogte te brengen.